“服务水平没提高，凭什么涨价？”“车位常年被杂物占着，物业就是看不见”“公开的账目像天书，越看越糊涂”……近日，闵行区浦锦街道“锦和调解·立法问计”物业纠纷调解沙龙暨法治观察会在世博湾党群服务中心举行。
这场沙龙是浦锦街道“政府开放月”的系列活动之一，居民区党总支书记、法官、学者、律师、业委会成员、物业工作人员和普通业主代表围坐一圈，直面社区治理难点、共商破解对策，并围绕《上海市住宅物业管理规定修正案（草案）》修订汇集基层智慧。
会前，浦锦街道司法所梳理了上半年街道物业治理领域的158件典型工单，归纳形成六大类常见问题。结果显示：停车管理类投诉占比高达19.6%，高居榜首；物业收费类诉求虽然数量不是最多，却因涉及业主、物业、业委会三方利益博弈，成为化解难度最大的治理难点。为此，本次沙龙以“小区停车费该不该涨、如何规范调价”为切入点，结合真实典型案例“解剖麻雀”、分析症结。
服务原地踏步，涨价没有道理；公共收益从不公示明细……沙龙现场，业主代表率先“开炮”。物业企业代表坦言，整个行业普遍陷入“成本上涨、服务提质、价格调整”的三角矛盾困局，仅依靠物业企业单方面无法化解这类系统性治理难题。业委会代表则带来实战经验：“物业费调价需先做充分必要性论证，配套完整管理优化方案，以清晰的改善预期争取业主理性认同”。
新浦江城第三居民区党总支书记哈显峰现场支招，调价全过程须坚持党建引领，业委会提出调价动议前，应先行与居委会充分沟通，严格履行规范议事流程，提前完善小区自治规约，才能防止调价引发矛盾。
浦江人民法庭法官陈枳彤从审判实践出发提醒，物业纠纷案件背后，往往是多年矛盾积累，法院判决不是万能药，真正治本之策是让居民协商机制“活起来”。华东师范大学法学院学者叶依梦结合《上海市住宅物业管理规定修正案（草案）》分析，该草案核心亮点是以法规制度回应基层现实矛盾，为小区停车管理、公共收益分配、各方权责划分等治理难题提供明确依据。“破解之策不在单方决策，而在引导居民通过自治规约实现‘自己定规矩、自己守规矩’的治理闭环。”
沙龙最后，各方形成共识：物业矛盾没有“一招鲜”，唯有坚持党建引领，统筹业委会、物业服务企业、全体业主等多方主体力量，搭建常态化议事协商平台，打破“各管一段”的割裂局面、实现多跨协同治理，以“质价匹配”为准则凝聚各方共识，才能最大化提升社区基层治理效能。
后续，浦锦街道司法所将系统梳理沙龙收集的各类意见建议，编撰法治观察报告报送立法部门；同时对照梳理出的问题清单，编制“问答手册”和“合规指引手册”下发给社区一线工作人员，让本次沙龙形成的治理经验落地见效。
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